Política de frete
Última atualização: 20 de outubro de 2025, às 22h56 (horário de Brasília)
A Sob Investigação realiza o envio de todos os pedidos com o máximo de cuidado, garantindo a integridade dos materiais e a rastreabilidade completa até a entrega.
Por se tratar de produtos artesanais e personalizados, cada remessa passa por conferência individual e embalagem lacrada, com etiqueta identificadora exclusiva.
1. Processamento e envio
O prazo de processamento (preparo e postagem) é realizado, em média, em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Para resguardar eventuais imprevistos logísticos, a Sob Investigação se reserva o direito de efetuar a postagem em até 3 (três) dias úteis.
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela operadora financeira e pode levar até 2 (dois) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Após a postagem, o cliente receberá automaticamente o código de rastreio por e-mail.
A atualização do status é de responsabilidade da transportadora parceira.
2. Endereços incorretos ou incompletos
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra.
Se o pedido retornar por erro de endereço, ausência do destinatário ou recusa indevida, o reenvio será cobrado com uma taxa fixa de R$ 19,90.
Caso o cliente opte pelo cancelamento, o valor será reembolsado somente dos produtos, excluindo-se o custo de frete, que não é reembolsável.
3. Avarias, danos ou produtos incorretos
Todos os produtos são fotografados e conferidos antes da postagem.
Caso o pedido seja recebido com avarias, itens faltantes ou embalagem danificada, o cliente deverá:
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Notificar a Sob Investigação imediatamente pelo e-mail suporte@sobinvestigacao.com
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Enviar fotos que comprovem o estado da embalagem e dos produtos, incluindo:
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Todos os 6 lados da caixa;
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A etiqueta de envio (DANFE ou transportadora);
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Os itens internos, mostrando eventuais danos ou divergências.
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Essas imagens são obrigatórias para abertura de disputa com a transportadora e para validação de trocas ou reenvios.
A ausência de fotos ou o envio fora do prazo pode impedir a substituição ou reembolso.
4. Extravio, perda ou roubo durante o transporte
Se o pedido for extraviado, furtado ou não localizado durante o transporte, a Sob Investigação abrirá um processo de ressarcimento junto à transportadora.
Assim que o reembolso for confirmado pela empresa de transporte, o cliente poderá escolher entre:
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Reenvio do produto, sem custo adicional; ou
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Reembolso integral do valor pago.
Durante o processo de apuração, o cliente será informado sobre cada etapa do andamento da investigação.
5. Recusa no recebimento
Recomenda-se que o cliente verifique a integridade da embalagem no ato da entrega.
Se houver sinais de violação, amassados excessivos, lacres rompidos ou indícios de dano, o cliente deve recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador.
Em seguida, entrar em contato com suporte@sobinvestigacao.com para acompanhamento do caso e envio de um novo produto, se aplicável.
6. Devoluções e disputas de entrega
Em caso de devolução, disputa ou divergência de entrega, poderão ser solicitadas provas fotográficas e documentais, incluindo:
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Fotos de todos os lados da embalagem;
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Foto das etiquetas DANFE e de endereçamento;
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Imagens dos produtos recebidos.
Essas evidências são necessárias para abertura de protocolos junto às transportadoras e análise de reembolso ou substituição.
A resolução dependerá da veracidade e completude das provas apresentadas.
Se for identificado erro no endereço informado, ausência ou recusa indevida, o reenvio será cobrado com uma taxa fixa de R$ 19,90.
7. Frete grátis
Campanhas de frete grátis são válidas apenas para regiões e condições específicas, conforme regras divulgadas no site.
O benefício não se aplica a reenvios, trocas ou devoluções, salvo em caso de erro comprovado da Sob Investigação ou casos de devolução apontadas na Política de devolução e reembolso.
Quando o reenvio ocorrer por responsabilidade do cliente, será cobrada uma taxa fixa de R$ 19,90.
8. Contato
Para dúvidas sobre envios, ocorrências com o transporte ou suporte pós-venda, entre em contato com nossa equipe:
📧 suporte@sobinvestigacao.com